Omnichannel: descubra como múltiplos canais melhoram o comunicado de cobrança

Oferecer ao cliente diferentes canais de comunicação é uma tendência entre as empresas. Com o objetivo de melhorar o relacionamento e a interação, hoje mais e mais negócios apostam em canais de comunicação diversos. No entanto, mais do que oferecer quantidade e comodidade ao cliente e ao consumidor, é fundamental que esses canais sejam integrados para que a comunicação seja efetiva.

O conceito de omnichannel surgiu a partir disso, ou seja, da necessidade de se integrar diferentes canais. Usando a tecnologia, as empresas podem integrar telefone, chats, redes sociais e até o contato via site. Porém, mais do que tirar dúvidas e orientar clientes, essa solução também apresenta excelentes resultados na cobrança, especialmente quando se trata do comunicado de cobrança.

Quer saber como o omnichannel melhora o comunicado de cobrança? Então, não deixe de conferir!

Omnichannel na cobrança: evitando a inadimplência

Nem sempre um cliente deixa de pagar por falta de recursos. O simples esquecimento pode fazer com que um boleto deixe de ser quitado. Porém, é muito fácil que a desatenção de um cliente se transforme em inadimplência e todo o relacionamento entre em risco.

A melhor forma de evitar esse tipo de problema é o envio de comunicados relativos ao vencimento da cobrança. Usando uma boa ferramenta, além de enviar um e-mail ou SMS lembrete, é possível avaliar o tratamento negativo das mensagens e saber quais são os canais mais efetivos para falar com cada cliente.

O tratamento preventivo, além de diminuir as taxas de inadimplência, evita problemas no relacionamento. Toda empresa sabe do custo alto de se conquistar clientes no mercado. Logo, é importante priorizar o relacionamento antes e durante a cobrança.

Encontre seus inadimplentes: comunique a cobrança de forma efetiva

Algumas soluções omnichannel, além de oferecerem a integração de canais, contam com a funcionalidade da geolocalização. Quem trabalha com cobrança sabe quão difícil é localizar inadimplentes e fazer com que o comunicado de cobrança de fato chegue até eles! Com esse tipo de funcionalidade, no entanto, mais do que cobrar por diferentes canais, é possível garantir que o cliente inadimplente recebeu o comunicação de cobrança.

Múltiplos canais: mais discrição, mais efetividade na cobrança

A verdade é que nenhum cliente gosta de ser cobrado. Porém, certos canais soam menos invasivos e podem ser mais efetivos na hora de recuperar o crédito. A vantagem de usar uma solução omnichannel é que a empresa consegue saber justamente quais são os canais que são mais efetivos com cada devedor. Há quem prefira um SMS, já para outros o e-mail é mais utilizado. Com uma solução omnichannel é possível mapear e entender o perfil do devedor, tornando o processo de cobrança mais customizado e mais focado em resultados a partir do comportamento de cada cliente.

Facilidade no pagamento e mais resultados

Outro fator que pode ser melhorado no comunicado de cobrança através do omnichannel é a facilidade no pagamento. Além de notificar o cliente em diversos canais, também é possível oferecer a ele diferentes formas de pagamento na própria mensagem. Isso significa que o cliente tem mais formas de quitar sua dívida e se ver livre o quanto antes de novas cobranças. Esse pequeno detalhe, torna muitas vezes a recuperação do crédito mais ágil, já que o cliente tem menos obstáculos para fazer o pagamento.

Integração com uma plataforma de negociação

Embora a comunicação de cobrança seja um ponto estratégico para a maioria das empresas que precisam entrar em contato com inadimplentes, o processo de cobrança nem sempre é finalizado durante essa etapa. Em determinados casos, é necessário negociar com o devedor. E, nesse sentido, soluções omnichannel também podem ajudar. Hoje algumas empresas podem contar com ferramentas completas que vão desde o comunicado do cliente inadimplente até o ajuizamento de uma ação de cobrança, além de contarem com uma plataforma de negociação. A comunicação entre todos os canais é feita de forma integrada e fluída, facilitando a condução do processo.  

Através dessa funcionalidade é possível que o cliente inadimplente simule possibilidades de pagamento ou negocie diretamente com contato. Essa funcionalidade também faz um mapeamento do comportamento de navegação do usuário, de modo que a empresa consegue ter mais informações estratégicas sobre a cobrança.

Integração com soluções de protesto

Por fim, assim como a empresa pode contar com a funcionalidade de uma plataforma de negociação, ela também pode contar com uma solução de protesto. Todo o processo é feito de forma integrada com as centrais de protesto, além de promover a guarda digital e envio dos documentos originais.  

O processo de cobrança não se limita a uma única fase. Por isso, mais do que oferecer diferentes canais para o comunicado de cobrança, a empresa também deve estar pronta para integrar outras funcionalidades ao processo. O omnichannel representa hoje para as empresas que precisam fazer a cobrança mais agilidade e comodidade, sem afetar o relacionamento com o cliente. Afinal, quanto mais efetivo e menos invasiva for a cobrança, maiores chances de recuperar o crédito sem prejudicar o relacionamento.

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